Veelgestelde vragen

Hoe meld ik me aan op Churchoflabels.com?


Als je een bestelling wilt plaatsen is het handig om je te registreren. Dat is makkelijk en zo gebeurd. Klik rechtsboven op LOG IN. De velden waar een sterretje bij staat zijn verplicht, dus die moet je invullen. Na het indienen van het formulier wordt een mail verstuurd aan het door jou opgegeven e-mailadres. Als je klikt op de link in de e-mail is je registratie bevestigd. Als je wilt kan je nu meteen doorklikken naar het bestelproces. Als je je eenmaal geregistreerd hebt, hoef je daarna alleen maar in te loggen. Je hebt dan dus alleen je e-mailadres en je wachtwoord nodig. Je kan de gegevens waarmee je geregistreerd bent altijd wijzigen. Dat doe je door in te loggen en op MIJN ACCOUNT te klikken. Als je er de voorkeur aan geeft om helemaal uit onze database verwijderd te worden, dan kan dat ook. Neem dan via de website contact op d.m.v. het contactformulier. Uiteraard gaat Churchoflabels.com zorgvuldig met je gegevens om. We zullen de gegevens niet verkopen of aan derden ter beschikking stellen, tenzij dit specifiek wordt aangegeven.




Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?


Je kan je altijd afmelden voor de nieuwsbrief. Dit doe je door de nieuwsbrief die je per mail hebt ontvangen, te openen en helemaal onderaan op unsubscribe te klikken. Je gegevens worden in ons bestand bewaard, maar we doen er uiteraard niets mee. Als je je gegevens helemaal uit ons bestand wilt laten verwijderen, dan kan je dat via ons contactformulier aan ons kenbaar maken.




Hoe plaats ik een bestelling?


Om een product te bestellen moet je het eerst in je shoppingbag plaatsen. Je kan nu verder shoppen en meerdere artikelen tegelijk bestellen. Je betaalt altijd maar 1 keer bezorgkosten. Om te bestellen hoef je niet geregistreerd te zijn – maar het werkt wel sneller en efficiënter bij een volgende bestelling. Daarnaast kun je als geregistreerde klant van Churchoflabels.com via je je account op de hoogte blijven van de status van je bestelling. Je kan je shoppingbag altijd nog wijzigen; je kan aantal, maat en/of kleur aanpassen of een product helemaal verwijderen. Vervolgens vragen we je om een afleveradres in te vullen. Het is mogelijk om een apart afleveradres en factuuradres op te geven, zodat je je pakketje op een andere plek kunt ontvangen, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van een vriend(in) die overdag thuis is of als je iets als cadeau aan iemand wilt versturen. Na het opgeven van je adres, kies je de gewenste betaalwijze. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal en Creditcard. Betalen gebeurt via een beveiligde verbinding. Na afronding van de betaling krijg je een bevestiging in beeld en een mail toegestuurd. Je kan met je ordernummer de status van je order volgen via ‘MIJN ACCOUNT’ (maar dan moet je dus wel een account hebben)




Is het veilig om met mijn creditcard of via iDeal in Churchoflabels.com te betalen?


Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Buckaroo. Buckaroo is één van de snelst groeiende dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Wanneer het moment aanbreekt om de betalingsgegevens in te voeren, word je automatisch naar onze betaalpagina op de site van Buckaroo geleid. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt via een beveiligde verbinding tussen jouw PC en de site van Buckaroo; Churchoflabels.com is daar niet bij betrokken. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover Churchoflabels.com. Voor meer informatie over de internetkassa van de Buckaroo zie www.buckaroo.nl.




Kan ik ook met iDeal betalen als ik bijvoorbeeld een postbank if ABN AMRO rekening heb?


Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Voor meer informatie zie www.ideal-betalen.nl iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Fortis Bank, Friesland Bank, ING / Postbank, Rabobank en SNS Bank. iDEAL bied je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden: iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL




Wat is de levertijd?


De meeste producten op de site zijn op voorraad. We streven ernaar deze producten zo snel mogelijk naar je te verzenden. Deze producten worden, nadat de betaling binnen is, binnen maximaal 1 a 2 werkdagen aan je verzonden. Voor onze Nederlandse klanten geldt dus dat zij gebruikelijk binnen maximaal 3 werkdagen hun bestelling thuis kunnen verwachten. Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact met je op en krijg je uiteraard je geld inclusief verzendkosten teruggestort. Mocht een product kunnen worden bijbesteld, dan zou je er ook voor kunnen kiezen daar nog even op te wachten. Dit wordt in overleg gedaan met de klant.




Hoe weet ik of iets past?


Natuurlijk weet je nooit helemaal precies hoe iets valt, maar we doen er wel alles aan om je te helpen bij het maken van je keuze. Zo hebben we altijd meerdere foto's van het product Je kan de foto's vergroten door er met je muis op te gaan staan. Vergeet bij het kopen van een product niet de beschrijving onder ‘ Details’ te lezen. Daarin staat altijd belangrijke informatie over de maten van het bewuste merk. De pasvorm van kleding verschilt nu eenmaal per merk. Als je echt twijfelt kan je altijd contact met ons opnemen voor meer informatie via support@churchoflabels.com.




Kan ik mijn bestelling volgen?


Je kan de status van je bestellingen altijd volgen via de website. Dit kan door in te loggen op de site en dan in MIJN ACCOUNT te gaan naar ORDERS. Je ziet daar een overzicht van alle orders die je bij Churchoflabels.com hebt geplaatst. Als je klikt op de order die je zoekt, dan kan je met behulp van het nummer dat je in de bevestiging hebt gekregen de status van de order opvragen.




Als ik het bestelde artikel wil retourneren kan dat?


Bijna alle aankopen kunnen geretourneerd worden. Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na levering in originele verpakking, met alle labels er nog aan, ongebruikt en ongewassen voldoende gefrankeerd retour sturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren. Wanneer je een item retour stuurt zullen wij, na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 10 dagen het aankoopbedrag aan je terugstorten. Producten dienen, binnen 14 dagen na ontvangst, in originele staat, ongewassen en ongedragen, met de labels er nog aan retour te worden gestuurd. Dit geldt ook voor de eventuele verpakking van het artikel (bijv. een schoenendoos). Deze dient bij het retourneren nog volledig intact te zijn. Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas niet retour nemen.




Hoe stuur ik een pakketje retour?


Om een product retour te sturen vul je de gegevens in op het retourformulier die je bij je bestelling hebt ontvangen. Vervolgens kan je je pakket opsturen naar Church of Labels - Ten Katestraat 67-71 - 1053 CC Amsterdam. Let op dat je het pakket voldoende gefrankeerd verstuurt anders nemen wij het niet in ontvangst. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: Artikelen die niet in originele staat en/of verpakking verkeren Artikelen die gedragen/gebruikt zijn. Slips (om hygiënische redenen) Oorbellen (om hygiënische redenen)




Kan ik het bestelde artikel ruilen?


Helaas is het nog niet mogelijk een artikel te ruilen. Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen en het andere artikel retour sturen. Zou je graag een ander item willen ontvangen dan kan je een nieuwe order plaatsen en het reeds bestelde aan ons retourneren.




Kan ik Churchoflabels.com telefonisch bereiken?


Wij zijn helaas niet telefonische bereikbaar. Mocht je een vraag hebben dan kun je die echter het beste via het contactformulier stellen of een mailtje sturen naar: support@churchoflabels.com. Na kantooruren ontvangen vragen worden op de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch contact met je opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op.




Krijg ik garantie op de artikelen die ik via Churchoflabels.com heb besteld?


Je mag ervan uitgaan dat wij kwaliteitsartikelen leveren. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn dan kun je het beste via het contactformulier met ons contact opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.




Naar welke landen wordt verzonden en wat kost het?


Wij streven ernaar de producten die via de website worden gekocht wereldwijd te leveren. Zie hieronder een overzicht van de minimale verzendkosten. Afhankelijk van de verzendservice die je kiest, kunnen de kosten hoger uitvallen: Land Verzendkosten Nederland v.a. EUR 4.95 Oostenrijk EUR 11.50 België EUR 6.95 Denemarken EUR 11.00 Finland EUR 19.50 Frankrijk EUR 12.50 Duitsland EUR 6.95 Italië EUR 15.50 Liechtenstein EUR 11.50 Luxemburg EUR 6.95 Monaco EUR 12.50 Noorwegen EUR 22.50 Spanje EUR 18.50 Zweden EUR 15.50 Zwitserland EUR 21.50 Verenigd Koninkrijk EUR 12.50 Overige landen Europa EUR 25.00 Rest van de wereld EUR 29.50




Moet ik douaneheffingen en belastingen betalen als mijn bestelling buiten de EU wordt verzonden?


Op internationale zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.